سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحن في متجر Violet Bouquets نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة لعملائنا. يرجى قراءة سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية بعناية قبل إتمام الطلب.

أولاً: المنتجات القابلة للتلف

نظرًا لطبيعة منتجاتنا من الزهور والورود الطازجة سريعة التلف، لا يمكن إرجاع أو استرداد قيمة الطلبات بعد تجهيزها أو شحنها، إلا في الحالات الموضحة أدناه.

ثانياً: الحالات المؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع

يحق للعميل طلب استبدال المنتج أو استرداد المبلغ في الحالات التالية:

  • وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب.
  • وجود خطأ في المنتج ناتج عن التغليف أو النقل من جانبنا.
  • استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

يشترط تقديم صور واضحة للمنتج خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الاستلام عبر وسائل التواصل الرسمية الخاصة بالمتجر.

بعد مراجعة الحالة والموافقة عليها، سيتم:

  • استبدال المنتج بمنتج مماثل، أو
  • استرداد كامل أو جزئي للمبلغ بحسب الحالة.

ثالثاً: حالات لا يشملها الاسترجاع

لا يشمل الاسترجاع أو التعويض الحالات التالية:

  • إدخال العميل عنوانًا أو رقم تواصل غير صحيح.
  • عدم تواجد المستلم في موقع التسليم.
  • رفض المستلم استلام الطلب.
  • التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا مثل الأحوال الجوية أو الأعطال العامة لشركات الشحن.

رابعاً: إعادة محاولة التسليم

في حال تعذر التسليم بسبب خطأ في بيانات العميل أو عدم توفر المستلم، قد يتم إعادة جدولة التسليم حسب المتاح، وقد تُطبق رسوم توصيل إضافية.

خامساً: استبدال بعض أنواع الزهور

قد نقوم أحيانًا باستبدال بعض أنواع الزهور أو التغليف ببدائل مماثلة أو أعلى قيمة عند عدم توفر بعض الأصناف، مع الحفاظ على الشكل العام والتصميم الأساسي للباقة.

سادساً: مدة معالجة طلبات الاسترجاع

يتم مراجعة طلبات الاسترجاع أو التعويض خلال 1–3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب. وفي حال الموافقة على الاسترداد، يتم تحويل المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال المدة التي تحددها الجهة البنكية أو مزود الدفع.

سابعاً: التواصل معنا

للاستفسارات أو طلبات الاسترجاع والاستبدال، يمكنكم التواصل معنا عبر:

نسعد دائمًا بخدمتكم ونعمل على ضمان رضاكم الكامل عن تجربتكم معنا.